我們不只是配對人選,我們為每次配對負責到底。
Trainer Match HK 建立於一個簡單的信念——找到合適的教練或學員應該安全、簡單,並完全值得信賴。此頁面上的每項政策都是我們對你個人的承諾。
我們對每位會員的六項承諾
這些不是願景,而是我們每天對自己負責的標準。
每個身份,親自核實
我們絕不讓任何資料在未經團隊親自審核的情況下上線。每位教練均須提交有效的健身認證以供核實。每位學員在配對前均須通過審核。你將清楚知道自己將要見到的是誰——對方亦然。
你的私隱,絕對保護
我們不會將你的電話號碼、電郵或個人聯絡資料分享給平台上的任何人——即使是你已確認的配對對象,也不例外。教練與學員之間的所有通訊,均只在我們的內建平台聊天室內進行。你的資料永遠不會離開平台。
一個公平費用,絕無隱藏
你只需為第一堂課支付一次透明的行政費,僅此而已。無訂閱費。無佣金抽成。無細則。你支付的每一分錢,都用於協調你的體驗——而非中飽私囊。我們相信,信任始於對金錢的誠實。
7天內完成首次配對
我們承諾在你的資料獲批後7天內,為你找到合適的教練或學員。若30天內未能完成配對,你有權獲得已支付費用的全額退款——無需任何解釋。這是我們的書面承諾。
真人支援,真實回應
當你聯絡我們時,你與真人對話——不是機器人,不是範本回覆。我們的支援團隊每週一至六,上午9時至下午7時(香港時間),透過 WhatsApp 及電郵提供服務。我們承諾在辦公時間內,於4小時內回覆每一個查詢。
公正、人性化的糾紛處理
若出現問題,我們居中調解,對雙方公平——不因身份或歷史而偏袒任何一方。我們聆聽、調查,並以誠信行事。違反社群守則的帳戶將被迅速且永久封禁。
所有會員的平台規則
這些規則的存在是為了保護每個人。它們不可商量,對所有教練和學員一視同仁。
不得取消政策
課堂一旦確認,任何一方均不得取消。
已確認的課堂是具約束力的承諾。唯一允許的調整是重新安排,需要教練和學員雙方同意。任何情況下均不會為已確認的課堂退款。
個人聯絡資料在任何情況下均不得在平台以外交換。教練與學員之間的所有通訊,必須在 Trainer Match HK 聊天室內進行。
所有課堂必須在香港信譽良好的公共健身設施進行——絕不在私人住所進行。
任何形式的騷擾、歧視或不專業行為,將導致帳戶即時及永久封禁。
教練須履行每一個已確認的課堂預約。如遇緊急情況,必須盡早通知對方。
課堂一旦確認,不得取消。重新安排必須由雙方共同同意。
Trainer Match HK 只負責第一堂課的安排。之後的所有安排由教練與學員直接處理——我們相信你們能維持同等標準。
我們對你的承諾
我們建立 Trainer Match HK 是因為相信健身配對應建立於真實信任——而非運氣。平台上的每個功能、每項政策及每條規則都只有一個原因:確保你和遇見的人都有最好的體驗。如果我們未能履行這些承諾,我們希望聽到你的意見。這不只是客戶服務——這是責任。
責任範圍
Trainer Match HK 僅作為教練與學員第一次確認課堂的配對及預約代理。我們不對訓練課堂的質素或結果、課堂中發生的受傷事故,或雙方在第一堂課後獨立安排而產生的任何糾紛承擔責任。所有體能訓練活動均由參與者自行承擔風險。教練有責任隨時保持有效的資格認證和專業賠償保險。
最後更新:2026年3月 · Trainer Match HK · 香港特別行政區
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